Política de Devoluciones

Última actualización: 31 de mayo de 2025

En Venoza, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. Plazo para devolver

Puedes solicitar la devolución de tu producto hasta 7 días naturales después de haberlo recibido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y empaque intacto.

• No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados, sin embalaje original o con signos de manipulación.

• Los productos de higiene o uso personal no pueden devolverse por razones sanitarias.

3. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a 📩 contacto@venoza.store indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto recibido (si aplica)

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y dirección de envío para el retorno del producto.

4. Coste del envío

• Si el error fue nuestro (producto incorrecto, dañado, etc.), cubriremos todos los gastos de envío.

• Si deseas devolverlo por decisión personal (ya no lo quieres, cambiaste de opinión, etc.), el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

6. Excepciones

• Productos con descuentos especiales o en liquidación no tienen devolución, salvo defecto de fábrica.

• Pedidos realizados contra reembolso también aplican para devolución, pero deben ser pagados previamente.